Índice:
Artículo 1 - Definiciones
Artículo 2 - Identidad del empresario
Artículo 3 - Ámbito de aplicación
Artículo 4 - La oferta
Artículo 5 - El contrato
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Artículo 7 - Costes en caso de desistimiento
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 9 - El precio
Artículo 10 - Conformidad y garantía
Artículo 11 - Entrega y ejecución
Artículo 12 - Contratos de duración: duración, resolución y renovación
Artículo 13 - Pago
Artículo 14 - Procedimiento de reclamaciones
Artículo 15 - Litigios
Artículo 16 - Disposiciones adicionales o divergentes
Artículo 1 - Definiciones
En las presentes Condiciones Generales se entenderá por:
Plazo de desistimiento: el período durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una actividad comercial, empresarial o profesional y que celebra un contrato a distancia con el empresario;
Día: día natural;
Contrato de duración: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de suministro y/o adquisición se extiende durante un período determinado;
Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él, de forma que pueda consultarse posteriormente y reproducirse sin modificaciones;
Derecho de desistimiento: la facultad del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del plazo de desistimiento;
Formulario de desistimiento: el formulario facilitado por el empresario que el consumidor puede utilizar para ejercer su derecho de desistimiento;
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a consumidores mediante contratos a distancia;
Contrato a distancia: un contrato celebrado entre el empresario y el consumidor dentro de un sistema organizado de venta a distancia de productos y/o servicios, utilizando exclusivamente uno o varios medios de comunicación a distancia hasta el momento de la celebración del contrato;
Medio de comunicación a distancia: cualquier medio que pueda utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario estén presentes simultáneamente en el mismo lugar;
Condiciones Generales: las presentes Condiciones Generales del empresario.
Artículo 2 - Identidad del empresario
DriedRoses.com
2e Poellaan 30-32
2161 CJ Lisse ZH
Países Bajos
T: +31 6 8300 8125
E:
Artículo 3 - Ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales se aplican a todas las ofertas realizadas por el empresario, así como a todos los contratos a distancia y pedidos celebrados entre el empresario y el consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas Condiciones Generales se pondrá a disposición del consumidor. Si ello no fuera razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato que las Condiciones Generales pueden consultarse en las instalaciones del empresario y que serán enviadas gratuitamente al consumidor, a la mayor brevedad posible, si este así lo solicita.
Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, y sin perjuicio del párrafo anterior, el texto de estas Condiciones Generales podrá ponerse a disposición del consumidor por medios electrónicos antes de la celebración del contrato, de manera que este pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si ello no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente las Condiciones Generales y que serán enviadas gratuitamente al consumidor por vía electrónica o por cualquier otro medio si así lo solicita.
Si, además de estas Condiciones Generales, son aplicables condiciones específicas para determinados productos o servicios, los párrafos segundo y tercero serán igualmente aplicables. En caso de contradicción entre las condiciones, el consumidor podrá invocar siempre la disposición que le resulte más favorable.
Si una o varias disposiciones de estas Condiciones Generales fueran total o parcialmente nulas o dejaran de ser válidas en cualquier momento, el contrato y las demás disposiciones seguirán siendo plenamente vigentes. La disposición afectada será sustituida, de mutuo acuerdo, por otra cuyo contenido y finalidad se aproximen lo máximo posible a la disposición original.
Las situaciones no previstas en estas Condiciones Generales se interpretarán conforme al espíritu de las mismas.
Las dudas relativas a la interpretación o al contenido de una o varias disposiciones de estas Condiciones Generales también deberán interpretarse conforme al espíritu de estas Condiciones Generales.
Artículo 4 - La oferta
Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a determinadas condiciones, ello se indicará expresamente en la oferta.
La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificar o adaptar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir al consumidor realizar una evaluación adecuada de la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas representan fielmente los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores manifiestos o evidentes en la oferta no vinculan al empresario.
Todas las imágenes, especificaciones e información contenidas en la oferta tienen carácter indicativo y no podrán dar lugar a indemnización ni a la resolución del contrato.
Las imágenes de los productos constituyen una representación fiel de los productos ofrecidos. No obstante, el empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene información suficiente para que el consumidor conozca claramente los derechos y obligaciones derivados de su aceptación. Esto incluye, en particular:
el precio, incluidos los impuestos;
los posibles gastos de envío;
la forma en que se celebrará el contrato y las acciones necesarias para ello;
la existencia o no del derecho de desistimiento;
las modalidades de pago, entrega y ejecución del contrato;
el plazo para aceptar la oferta o el período durante el cual el empresario garantiza el precio;
el coste de los medios de comunicación a distancia cuando se calcule sobre una base distinta de la tarifa básica habitual;
si el contrato será archivado tras su celebración y, en caso afirmativo, cómo podrá acceder a él el consumidor;
la forma en que el consumidor puede comprobar y, en su caso, corregir los datos facilitados antes de la celebración del contrato;
los idiomas en los que podrá celebrarse el contrato, además del neerlandés;
los códigos de conducta a los que está sujeto el empresario y la forma en que el consumidor puede consultarlos electrónicamente;
y la duración mínima del contrato a distancia en caso de contratos de duración.
Artículo 5 - El contrato
Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el contrato se perfecciona en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas en ella.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente por medios electrónicos la recepción de dicha aceptación. Mientras no se haya confirmado esta recepción, el consumidor podrá resolver el contrato.
Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario aplicará las medidas de seguridad oportunas.
Dentro de los límites legales, el empresario podrá verificar si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos aquellos hechos y circunstancias relevantes para celebrar el contrato de manera responsable. Si, como resultado de esta verificación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tendrá derecho a rechazar un pedido o solicitud de forma motivada o a imponer condiciones especiales para su ejecución.
El empresario facilitará al consumidor, por escrito o en un soporte duradero, la siguiente información junto con el producto o servicio:
la dirección donde el consumidor puede presentar reclamaciones;
las condiciones y el modo de ejercicio del derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre su exclusión;
información sobre las garantías y el servicio posventa;
la información mencionada en el artículo 4, apartado 3, de estas Condiciones Generales, salvo que ya haya sido facilitada antes de la ejecución del contrato;
las condiciones para rescindir el contrato cuando tenga una duración superior a un año o sea de duración indefinida.
En el caso de contratos de duración, la disposición del párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.
Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de que los productos correspondientes estén suficientemente disponibles.
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
En caso de suministro de productos:
Al adquirir productos, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato sin necesidad de indicar el motivo dentro de un plazo de 14 días. Este plazo de desistimiento comienza el día siguiente a la recepción del producto por el consumidor o por un representante previamente designado por este y comunicado al empresario.
Durante el plazo de desistimiento, el consumidor deberá tratar el producto y su embalaje con el debido cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para determinar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto junto con todos los accesorios suministrados y, siempre que sea razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras facilitadas por el empresario.
Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá comunicarlo al empresario dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto mediante el formulario de desistimiento. Una vez comunicada su decisión, deberá devolver el producto en un plazo adicional de 14 días. El consumidor deberá poder demostrar que la devolución se ha realizado dentro del plazo establecido, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.
Si el consumidor no ha comunicado su desistimiento ni ha devuelto el producto una vez transcurridos los plazos indicados en los apartados 2 y 3, la compra se considerará definitiva.
En caso de prestación de servicios:
En la prestación de servicios, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato sin necesidad de indicar el motivo durante un plazo mínimo de 14 días a partir de la fecha de celebración del contrato.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá seguir las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario en la oferta y/o, como muy tarde, en el momento de la prestación del servicio.
Artículo 4 - La oferta
Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, ello se indicará expresamente en la oferta.
La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificar o adaptar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir al consumidor realizar una evaluación adecuada de la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas representan fielmente los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores manifiestos o evidentes en la oferta no vinculan al empresario.
Todas las imágenes, especificaciones e información contenidas en la oferta tienen carácter meramente informativo y no podrán dar lugar a indemnización ni a la resolución del contrato.
Las imágenes de los productos representan fielmente los productos ofrecidos. No obstante, el empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene información suficiente para que el consumidor tenga claro cuáles son los derechos y obligaciones asociados a la aceptación de la oferta. En particular, se indicará:
el precio, incluidos los impuestos;
los posibles gastos de envío;
la forma en que se celebrará el contrato y los pasos necesarios para ello;
si existe o no el derecho de desistimiento;
las modalidades de pago, entrega y ejecución del contrato;
el plazo de aceptación de la oferta o el período durante el cual el empresario garantiza el precio;
el coste de la utilización de medios de comunicación a distancia cuando este se calcule sobre una base distinta de la tarifa básica habitual;
si el contrato será archivado tras su celebración y, en caso afirmativo, cómo podrá acceder a él el consumidor;
la forma en que el consumidor puede comprobar y, en su caso, corregir los datos facilitados antes de celebrar el contrato;
los idiomas en los que podrá celebrarse el contrato, además del neerlandés;
los códigos de conducta a los que esté sujeto el empresario y la forma en que el consumidor puede consultarlos electrónicamente;
y la duración mínima del contrato a distancia en caso de contratos de duración.
Artículo 5 - El contrato
Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el contrato se perfecciona en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas en ella.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por medios electrónicos, el empresario confirmará inmediatamente por vía electrónica la recepción de dicha aceptación. Mientras no se haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá resolver el contrato.
Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario adoptará las medidas de seguridad apropiadas.
Dentro de los límites de la legislación aplicable, el empresario podrá comprobar si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos aquellos hechos y circunstancias relevantes para celebrar el contrato de manera responsable. Si, como resultado de esta evaluación, el empresario tiene motivos justificados para no celebrar el contrato, tendrá derecho a rechazar un pedido o solicitud indicando los motivos, o a imponer condiciones especiales para su ejecución.
El empresario facilitará al consumidor, por escrito o en un soporte duradero, junto con el producto o servicio, la siguiente información:
la dirección física del establecimiento del empresario donde el consumidor podrá presentar reclamaciones;
las condiciones y el modo de ejercer el derecho de desistimiento o una indicación clara de su exclusión;
información sobre las garantías y el servicio posventa;
la información mencionada en el artículo 4, apartado 3, de estas Condiciones Generales, salvo que ya se haya facilitado antes de la ejecución del contrato;
las condiciones para resolver el contrato cuando tenga una duración superior a un año o sea de duración indefinida.
En el caso de un contrato de duración, la disposición del párrafo anterior solo será aplicable a la primera entrega.
Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de que exista disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
En caso de suministro de productos:
Al comprar productos, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato sin necesidad de indicar el motivo en un plazo de 14 días. Este plazo comienza el día siguiente a aquel en que el consumidor, o un representante previamente designado por este y comunicado al empresario, reciba el producto.
Durante el plazo de desistimiento, el consumidor deberá tratar el producto y su embalaje con el debido cuidado. Solo desempaquetará o utilizará el producto en la medida necesaria para determinar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto junto con todos los accesorios suministrados y, siempre que sea razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, siguiendo las instrucciones razonables y claras facilitadas por el empresario.
Si el consumidor desea ejercer el derecho de desistimiento, deberá comunicarlo al empresario en un plazo de 14 días desde la recepción del producto mediante el formulario de desistimiento. Tras comunicar su decisión, el consumidor dispondrá de otros 14 días para devolver el producto. El consumidor deberá poder demostrar que la devolución se realizó dentro del plazo, por ejemplo mediante un comprobante de envío.
Si el consumidor no ha comunicado su desistimiento ni ha devuelto el producto una vez transcurridos los plazos indicados en los apartados 2 y 3, la compra se considerará definitiva.
En caso de prestación de servicios:
En la prestación de servicios, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato sin indicar el motivo durante un plazo mínimo de 14 días a partir de la fecha de celebración del contrato.
Para ejercer este derecho, el consumidor deberá seguir las instrucciones razonables y claras facilitadas por el empresario en la oferta o, como muy tarde, en el momento de la prestación del servicio.
Artículo 7 - Costes en caso de desistimiento
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, únicamente correrán por su cuenta los costes directos de devolución del producto.
Si el consumidor ya hubiera realizado un pago, el empresario reembolsará dicho importe lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes al desistimiento. No obstante, el reembolso estará sujeto a que el producto haya sido recibido por el empresario o a que el consumidor aporte una prueba concluyente de su devolución. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor, salvo que este acepte expresamente otro método.
Si el producto ha sufrido una disminución de valor debido a una manipulación por parte del consumidor que exceda de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, el consumidor será responsable de dicha pérdida de valor.
El consumidor no será responsable de ninguna disminución del valor del producto si el empresario no le ha facilitado toda la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento.
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario podrá excluir el derecho de desistimiento del consumidor respecto de los productos y servicios indicados a continuación, siempre que ello se haya comunicado claramente en la oferta o, como muy tarde, antes de la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los productos:
fabricados conforme a las especificaciones del consumidor;
claramente personalizados;
que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos;
que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que escapen al control del empresario;
consistentes en periódicos y revistas vendidos por separado;
consistentes en grabaciones de audio o vídeo y programas informáticos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor;
consistentes en productos de higiene cuyo precinto haya sido abierto después de la entrega.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los servicios:
relacionados con alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio que deban prestarse en una fecha o durante un período determinado;
cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que finalice el plazo de desistimiento;
relacionados con apuestas y loterías.
Artículo 9 - El precio
Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo en caso de modificaciones derivadas de cambios en los tipos del IVA.
No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que no tenga influencia. Esta dependencia de las fluctuaciones del mercado y el hecho de que los precios indicados sean orientativos se mencionarán expresamente en la oferta.
Los aumentos de precio dentro de los tres meses posteriores a la celebración del contrato solo estarán permitidos cuando sean consecuencia de disposiciones legales o reglamentarias.
Los aumentos de precio transcurridos más de tres meses desde la celebración del contrato solo estarán permitidos si el empresario lo ha estipulado y:
se derivan de disposiciones legales o reglamentarias; o
el consumidor tiene derecho a resolver el contrato con efectos desde la fecha en que entre en vigor el aumento del precio.
Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
Todos los precios están sujetos a errores tipográficos o de impresión. El empresario no aceptará responsabilidad alguna por las consecuencias de dichos errores. En caso de error tipográfico o de impresión, el empresario no estará obligado a suministrar el producto al precio incorrecto.
Artículo 10 - Conformidad y garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen lo establecido en el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de calidad y aptitud para el uso, así como las disposiciones legales y reglamentarias vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se hubiera acordado, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto del habitual.
Cualquier garantía ofrecida por el empresario, el fabricante o el importador no afectará a los derechos y acciones legales que el consumidor pueda ejercer frente al empresario en virtud del contrato.
Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente deberá notificarse por escrito al empresario en un plazo de 14 días desde la entrega. Los productos deberán devolverse en su embalaje original y en estado nuevo.
El período de garantía ofrecido por el empresario coincide con el período de garantía del fabricante. No obstante, el empresario nunca será responsable de la idoneidad final de los productos para una aplicación específica del consumidor, ni de los consejos relativos a su uso o aplicación.
La garantía no será aplicable si:
el consumidor ha reparado o modificado por sí mismo los productos suministrados o ha encargado dichas reparaciones o modificaciones a terceros;
los productos suministrados han sido expuestos a condiciones anormales, manipulados de forma negligente o utilizados de forma contraria a las instrucciones del empresario y/o a las indicadas en el embalaje;
el defecto se debe total o parcialmente a normas establecidas por las autoridades relativas a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11 - Entrega y ejecución
El empresario actuará con la máxima diligencia en la recepción y ejecución de los pedidos de productos y en la evaluación de las solicitudes de prestación de servicios.
El lugar de entrega será la dirección facilitada por el consumidor al empresario.
Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 4 de las presentes Condiciones Generales, el empresario ejecutará los pedidos aceptados con la mayor rapidez posible y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 30 días, salvo que se haya acordado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa o un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor será informado de ello a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tendrá derecho a resolver el contrato sin coste alguno y podrá tener derecho a una indemnización, en su caso.
En caso de resolución conforme al párrafo anterior, el empresario reembolsará al consumidor el importe abonado lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días desde la resolución.
Si la entrega de un producto solicitado resultara imposible, el empresario hará todo lo posible por suministrar un producto sustitutivo. Como muy tarde en el momento de la entrega, se informará de forma clara y comprensible de que se trata de un producto de sustitución. El derecho de desistimiento no podrá excluirse respecto a los productos sustitutivos. Los costes de una posible devolución correrán a cargo del empresario.
El riesgo de pérdida o daños de los productos será asumido por el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente por este y comunicado al empresario, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa.
Artículo 12 - Contratos de duración: duración, resolución y renovación
Resolución
El consumidor podrá resolver en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido para el suministro periódico de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las condiciones de resolución acordadas y un plazo de preaviso máximo de un mes.
El consumidor podrá resolver un contrato de duración determinada para el suministro periódico de productos (incluida la electricidad) o servicios al finalizar el período pactado, respetando las condiciones de resolución acordadas y un plazo de preaviso máximo de un mes.
El consumidor podrá resolver los contratos mencionados en los párrafos anteriores:
en cualquier momento, sin quedar limitado a una fecha o período determinado;
al menos del mismo modo en que fueron celebrados;
siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya establecido para sí mismo.
Renovación
Un contrato de duración determinada para el suministro periódico de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá renovarse o prorrogarse automáticamente por un período determinado.
Como excepción a lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato de duración determinada para el suministro periódico de diarios, periódicos semanales, revistas o publicaciones periódicas podrá renovarse automáticamente por un período máximo de tres meses, siempre que el consumidor pueda resolver el contrato renovado al finalizar dicho período con un plazo de preaviso máximo de un mes.
Un contrato de duración determinada para el suministro periódico de productos o servicios solo podrá renovarse automáticamente por tiempo indefinido si el consumidor puede resolverlo en cualquier momento con un plazo de preaviso máximo de un mes. Si el contrato se refiere al suministro periódico, pero con una frecuencia inferior a una vez al mes, de diarios, periódicos o revistas, el plazo de preaviso será como máximo de tres meses.
Un contrato de duración determinada para el suministro periódico de diarios, periódicos o revistas en forma de suscripción de prueba no se renovará automáticamente y finalizará de pleno derecho al término del período de prueba.
Duración
Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá resolverlo en cualquier momento una vez transcurrido un año, con un plazo de preaviso máximo de un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad impidan la resolución antes del vencimiento del plazo acordado.
Artículo 13 - Pago
Salvo pacto en contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 7 días hábiles a partir del inicio del plazo de desistimiento mencionado en el artículo 6, apartado 1. En el caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comenzará el día siguiente a aquel en que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
El consumidor estará obligado a comunicar sin demora al empresario cualquier error en los datos de pago facilitados o indicados.
Si el consumidor no cumple puntualmente con su obligación de pago, una vez que el empresario le haya informado del retraso y le haya concedido un plazo de 14 días para cumplir con dicha obligación, el consumidor deberá abonar los intereses legales sobre la cantidad pendiente si el pago sigue sin efectuarse una vez transcurrido ese plazo. Además, el empresario tendrá derecho a reclamar los costes extrajudiciales de cobro en que haya incurrido. Dichos costes ascenderán como máximo al 15 % sobre los primeros 2.500 €, al 10 % sobre los siguientes 2.500 € y al 5 % sobre los siguientes 5.000 €, con un mínimo de 40 €. El empresario podrá aplicar importes y porcentajes más favorables para el consumidor.
Artículo 14 - Procedimiento de reclamaciones
El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones suficientemente conocido y tramitará las reclamaciones de conformidad con dicho procedimiento.
Las reclamaciones relativas al cumplimiento del contrato deberán presentarse al empresario dentro de un plazo razonable desde que el consumidor haya detectado el defecto, describiéndolas de forma completa y clara.
Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de su recepción. Si se prevé que una reclamación requiera un plazo de tramitación más largo, el empresario responderá dentro de esos 14 días con un acuse de recibo e indicará cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
Si una reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surgirá un litigio sujeto al procedimiento de resolución de conflictos.
En caso de reclamaciones, el consumidor deberá dirigirse en primer lugar al empresario. Además, los consumidores de la Unión Europea pueden presentar una reclamación a través de la plataforma europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR): http://ec.europa.eu/odr. Si la reclamación no puede resolverse por otra vía, podrá presentarse a través de esta plataforma.
Artículo 15 - Litigios
Los contratos celebrados entre el empresario y el consumidor a los que se apliquen las presentes Condiciones Generales se regirán exclusivamente por el Derecho neerlandés, incluso cuando el consumidor resida fuera de los Países Bajos.
Queda expresamente excluida la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG).
Artículo 16 - Disposiciones adicionales o divergentes
Las disposiciones adicionales o que se aparten de las presentes Condiciones Generales no podrán ser perjudiciales para el consumidor y deberán constar por escrito o ponerse a disposición del consumidor de forma que puedan almacenarse en un soporte duradero.