Indice:
Articolo 1 - Definizioni
Articolo 2 - Identità dell'imprenditore
Articolo 3 - Ambito di applicazione
Articolo 4 - L'offerta
Articolo 5 - Il contratto
Articolo 6 - Diritto di recesso
Articolo 7 - Costi in caso di recesso
Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso
Articolo 9 - Il prezzo
Articolo 10 - Conformità e garanzia
Articolo 11 - Consegna ed esecuzione
Articolo 12 - Contratti di durata: durata, recesso e rinnovo
Articolo 13 - Pagamento
Articolo 14 - Procedura di reclamo
Articolo 15 - Controversie
Articolo 16 - Disposizioni aggiuntive o derogatorie
Articolo 1 - Definizioni
Nelle presenti Condizioni Generali si intende per:
Periodo di recesso: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso;
Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio della propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale e che conclude un contratto a distanza con l'imprenditore;
Giorno: giorno di calendario;
Contratto di durata: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, nel quale l'obbligo di consegna e/o acquisto è distribuito nel tempo;
Supporto durevole: qualsiasi strumento che consenta al consumatore o all'imprenditore di conservare informazioni a lui personalmente destinate in modo da poterle consultare successivamente e riprodurle inalterate;
Diritto di recesso: la facoltà del consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di recesso;
Modulo tipo di recesso: il modulo di recesso messo a disposizione dall'imprenditore che il consumatore può utilizzare per esercitare il diritto di recesso;
Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi ai consumatori mediante contratti a distanza;
Contratto a distanza: un contratto concluso tra l'imprenditore e il consumatore nell'ambito di un sistema organizzato di vendita a distanza di prodotti e/o servizi, utilizzando esclusivamente uno o più mezzi di comunicazione a distanza fino alla conclusione del contratto;
Mezzo di comunicazione a distanza: qualsiasi mezzo che consenta di concludere un contratto senza la presenza simultanea del consumatore e dell'imprenditore nello stesso luogo;
Condizioni Generali: le presenti Condizioni Generali dell'imprenditore.
Articolo 2 - Identità dell'imprenditore
DriedRoses.com
2e Poellaan 30-32
2161 CJ Lisse ZH
Paesi Bassi
T: +31 6 8300 8125
E:
Articolo 3 - Ambito di applicazione
Le presenti Condizioni Generali si applicano a ogni offerta dell'imprenditore e a ogni contratto a distanza e ordine concluso tra l'imprenditore e il consumatore.
Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti Condizioni Generali sarà messo a disposizione del consumatore. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto sarà indicato che le Condizioni Generali possono essere consultate presso la sede dell'imprenditore e saranno inviate gratuitamente al consumatore su richiesta nel più breve tempo possibile.
Se il contratto a distanza è concluso per via elettronica, in deroga al paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto, il testo delle presenti Condizioni Generali può essere messo a disposizione del consumatore in formato elettronico, in modo che possa essere facilmente memorizzato su un supporto durevole. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto sarà indicato dove le Condizioni Generali possono essere consultate elettronicamente e che saranno inviate gratuitamente al consumatore, per via elettronica o con altro mezzo, su richiesta.
Qualora, oltre alle presenti Condizioni Generali, si applichino condizioni specifiche relative a determinati prodotti o servizi, si applicano altresì il secondo e il terzo comma. In caso di conflitto tra le condizioni, il consumatore può sempre invocare la disposizione per lui più favorevole.
Qualora una o più disposizioni delle presenti Condizioni Generali siano o diventino totalmente o parzialmente nulle o invalide, il contratto e le restanti disposizioni rimarranno pienamente in vigore. La disposizione interessata sarà sostituita, di comune accordo, da una disposizione che si avvicini il più possibile allo scopo e al contenuto originari.
Le situazioni non disciplinate dalle presenti Condizioni Generali saranno valutate secondo lo spirito delle stesse.
Eventuali dubbi interpretativi relativi al contenuto o all'interpretazione di una o più disposizioni delle presenti Condizioni Generali saranno risolti conformemente allo spirito delle presenti Condizioni Generali.
Articolo 4 - L'offerta
Qualora un'offerta abbia una validità limitata nel tempo o sia soggetta a condizioni, ciò sarà espressamente indicato nell'offerta.
L'offerta non è vincolante. L'imprenditore si riserva il diritto di modificare o adattare l'offerta.
L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore di valutare correttamente l'offerta. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste rappresentano fedelmente i prodotti e/o i servizi offerti. Errori evidenti o palesi presenti nell'offerta non vincolano l'imprenditore.
Tutte le immagini, le specifiche e le informazioni contenute nell'offerta sono fornite a titolo indicativo e non possono dare luogo a risarcimenti o alla risoluzione del contratto.
Le immagini dei prodotti rappresentano fedelmente i prodotti offerti. Tuttavia, l'imprenditore non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.
Ogni offerta contiene informazioni sufficienti affinché il consumatore comprenda chiaramente i diritti e gli obblighi derivanti dalla sua accettazione. In particolare sono indicati:
il prezzo, comprensivo delle imposte;
le eventuali spese di consegna;
le modalità di conclusione del contratto e le azioni necessarie a tal fine;
l'eventuale applicabilità del diritto di recesso;
le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;
il periodo di validità dell'offerta o il periodo durante il quale l'imprenditore garantisce il prezzo;
l'eventuale costo dell'utilizzo di mezzi di comunicazione a distanza, qualora venga calcolato su una base diversa dalla tariffa standard;
se il contratto sarà archiviato dopo la conclusione e, in tal caso, come il consumatore potrà accedervi;
le modalità con cui il consumatore può verificare e, se necessario, correggere i dati forniti prima della conclusione del contratto;
le lingue nelle quali il contratto può essere concluso, oltre al neerlandese;
gli eventuali codici di condotta ai quali l'imprenditore aderisce e le modalità con cui il consumatore può consultarli elettronicamente;
e la durata minima del contratto a distanza nel caso di un contratto di durata.
Articolo 5 - Il contratto
Fatto salvo quanto previsto dal paragrafo 4, il contratto si conclude nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni in essa previste.
Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore confermerà immediatamente per via elettronica la ricezione dell'accettazione. Fino a quando tale ricezione non sarà stata confermata, il consumatore potrà sciogliere il contratto.
Se il contratto viene concluso elettronicamente, l'imprenditore adotterà adeguate misure tecniche e organizzative per proteggere la trasmissione elettronica dei dati e garantirà un ambiente web sicuro. Qualora il consumatore possa effettuare il pagamento per via elettronica, l'imprenditore adotterà adeguate misure di sicurezza.
Nei limiti consentiti dalla legge, l'imprenditore può verificare se il consumatore è in grado di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché tutti i fatti e le circostanze rilevanti per una conclusione responsabile del contratto. Qualora, sulla base di tale verifica, l'imprenditore abbia validi motivi per non concludere il contratto, avrà il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta motivandone le ragioni oppure di subordinarne l'esecuzione a particolari condizioni.
L'imprenditore fornirà al consumatore, per iscritto o su un supporto durevole, insieme al prodotto o servizio, le seguenti informazioni:
l'indirizzo della sede presso la quale il consumatore può presentare eventuali reclami;
le condizioni e le modalità per esercitare il diritto di recesso oppure una chiara indicazione della sua esclusione;
le informazioni relative alle garanzie e all'assistenza post-vendita;
le informazioni di cui all'articolo 4, paragrafo 3, delle presenti Condizioni Generali, salvo che siano già state fornite prima dell'esecuzione del contratto;
le condizioni per la risoluzione del contratto qualora abbia una durata superiore a un anno o sia a tempo indeterminato.
Nel caso di un contratto di durata, la disposizione del paragrafo precedente si applica esclusivamente alla prima consegna.
Ogni contratto è concluso con la condizione sospensiva della sufficiente disponibilità dei prodotti interessati.
Articolo 6 - Diritto di recesso
Per la fornitura di prodotti:
In caso di acquisto di prodotti, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni. Tale periodo di recesso decorre dal giorno successivo a quello in cui il consumatore, o un rappresentante da lui previamente designato e comunicato all'imprenditore, riceve il prodotto.
Durante il periodo di recesso il consumatore deve trattare il prodotto e il relativo imballaggio con la dovuta cura. Egli disimballerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria per stabilire se desidera conservarlo. Se esercita il diritto di recesso, dovrà restituire il prodotto con tutti gli accessori forniti e, per quanto ragionevolmente possibile, nelle condizioni e nell'imballaggio originali, conformemente alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.
Se il consumatore intende esercitare il diritto di recesso, dovrà comunicarlo all'imprenditore entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto mediante il modulo tipo di recesso. Dopo tale comunicazione, il consumatore dovrà restituire il prodotto entro ulteriori 14 giorni. Il consumatore dovrà essere in grado di dimostrare che la restituzione è avvenuta entro i termini, ad esempio mediante una prova di spedizione.
Qualora il consumatore non abbia comunicato il proprio recesso né restituito il prodotto entro i termini indicati nei paragrafi 2 e 3, l'acquisto diventerà definitivo.
Per la prestazione di servizi:
Nel caso della prestazione di servizi, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione entro almeno 14 giorni dalla data di conclusione del contratto.
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore dovrà seguire le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore nell'offerta e/o al più tardi al momento della prestazione del servizio.
Articolo 7 - Costi in caso di recesso
Se il consumatore esercita il diritto di recesso, saranno a suo carico esclusivamente i costi diretti della restituzione del prodotto.
Qualora il consumatore abbia già effettuato un pagamento, l'imprenditore rimborserà l'importo nel più breve tempo possibile e comunque entro 14 giorni dal recesso. Il rimborso è subordinato alla ricezione del prodotto da parte dell'imprenditore oppure alla presentazione di una prova convincente dell'avvenuta restituzione. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dal consumatore, salvo diverso accordo espresso.
Qualora il prodotto abbia subito una diminuzione di valore a causa di una manipolazione eccedente quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, il consumatore sarà responsabile di tale diminuzione di valore.
Il consumatore non può essere ritenuto responsabile della diminuzione di valore del prodotto se l'imprenditore non ha fornito tutte le informazioni obbligatorie previste dalla legge riguardo al diritto di recesso.
Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso
L'imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti e i servizi elencati di seguito, purché ciò sia stato chiaramente indicato nell'offerta o, al più tardi, prima della conclusione del contratto.
L'esclusione del diritto di recesso è possibile esclusivamente per i prodotti:
realizzati secondo le specifiche del consumatore;
chiaramente personalizzati;
che, per loro natura, non possono essere restituiti;
soggetti a rapido deterioramento o con una durata di conservazione limitata;
il cui prezzo dipende da fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l'imprenditore non ha alcun controllo;
costituiti da quotidiani o riviste venduti singolarmente;
costituiti da registrazioni audio o video e software informatici il cui sigillo sia stato rotto dal consumatore;
costituiti da prodotti per l'igiene il cui sigillo sia stato aperto dopo la consegna.
L'esclusione del diritto di recesso è possibile esclusivamente per i servizi:
relativi ad alloggio, trasporto, ristorazione o attività ricreative da svolgersi in una data o in un periodo determinato;
la cui esecuzione sia iniziata con l'espresso consenso del consumatore prima della scadenza del periodo di recesso;
relativi a scommesse e lotterie.
Articolo 9 - Il prezzo
Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o dei servizi offerti non saranno aumentati, salvo modifiche dovute a variazioni delle aliquote IVA.
In deroga al paragrafo precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi siano soggetti alle fluttuazioni del mercato finanziario, sulle quali non ha alcun controllo. Tale dipendenza dalle fluttuazioni del mercato e il fatto che gli eventuali prezzi indicati siano da considerarsi indicativi saranno espressamente menzionati nell'offerta.
Gli aumenti di prezzo entro tre mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivano da disposizioni legislative o regolamentari.
Gli aumenti di prezzo dopo tre mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha previsto e:
derivano da disposizioni legislative o regolamentari; oppure
il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto con effetto dalla data in cui entra in vigore l'aumento del prezzo.
I prezzi indicati nell'offerta dei prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.
Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa o di battitura. L'imprenditore non si assume alcuna responsabilità per le conseguenze di tali errori. In caso di errori di stampa o di battitura, l'imprenditore non è tenuto a fornire il prodotto al prezzo errato.
Articolo 10 - Conformità e garanzia
L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o i servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di qualità e idoneità all'uso, nonché alle disposizioni legislative e regolamentari vigenti alla data della conclusione del contratto. Se concordato, l'imprenditore garantisce inoltre che il prodotto è idoneo a un utilizzo diverso da quello normale.
Qualsiasi garanzia fornita dall'imprenditore, dal produttore o dall'importatore lascia impregiudicati i diritti e le azioni spettanti al consumatore in base alla legge e al contratto.
Eventuali difetti o prodotti consegnati erroneamente devono essere comunicati per iscritto all'imprenditore entro 14 giorni dalla consegna. I prodotti devono essere restituiti nella confezione originale e in condizioni pari al nuovo.
Il periodo di garanzia dell'imprenditore corrisponde a quello del produttore. Tuttavia, l'imprenditore non è mai responsabile dell'idoneità finale dei prodotti per una specifica applicazione desiderata dal consumatore, né dei consigli relativi al loro utilizzo o impiego.
La garanzia non si applica se:
il consumatore ha riparato e/o modificato personalmente i prodotti consegnati oppure li ha fatti riparare e/o modificare da terzi;
i prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anomale, trattati con negligenza o utilizzati in modo contrario alle istruzioni dell'imprenditore e/o a quelle riportate sulla confezione;
il difetto deriva in tutto o in parte da prescrizioni emanate dalle autorità riguardanti la natura o la qualità dei materiali utilizzati.
Articolo 11 - Consegna ed esecuzione
L'imprenditore presterà la massima cura nella ricezione e nell'esecuzione degli ordini di prodotti e nella valutazione delle richieste di prestazione di servizi.
Il luogo di consegna è l'indirizzo comunicato dal consumatore all'imprenditore.
Nel rispetto di quanto previsto dall'articolo 4 delle presenti Condizioni Generali, l'imprenditore eseguirà gli ordini accettati con la massima tempestività e comunque entro 30 giorni, salvo diverso termine di consegna concordato. Se la consegna subisce un ritardo oppure un ordine non può essere eseguito o può essere eseguito solo parzialmente, il consumatore ne sarà informato entro e non oltre 30 giorni dall'effettuazione dell'ordine. In tal caso il consumatore ha il diritto di risolvere gratuitamente il contratto e può avere diritto a un eventuale risarcimento dei danni.
In caso di risoluzione ai sensi del paragrafo precedente, l'imprenditore rimborserà al consumatore l'importo versato nel più breve tempo possibile e comunque entro 14 giorni dalla risoluzione.
Qualora la consegna di un prodotto ordinato risulti impossibile, l'imprenditore farà il possibile per fornire un prodotto sostitutivo equivalente. Al più tardi al momento della consegna sarà chiaramente indicato che si tratta di un prodotto sostitutivo. Il diritto di recesso non può essere escluso per i prodotti sostitutivi. Le eventuali spese di restituzione sono a carico dell'imprenditore.
Il rischio di danneggiamento o perdita dei prodotti rimane a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante preventivamente designato dal consumatore e comunicato all'imprenditore, salvo diverso accordo espresso.
Articolo 12 - Contratti di durata: durata, recesso e rinnovo
Recesso
Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto a tempo indeterminato avente ad oggetto la fornitura periodica di prodotti (compresa l'energia elettrica) o servizi, nel rispetto delle modalità di recesso concordate e con un periodo di preavviso non superiore a un mese.
Il consumatore può recedere da un contratto a tempo determinato avente ad oggetto la fornitura periodica di prodotti (compresa l'energia elettrica) o servizi alla scadenza del termine previsto, nel rispetto delle modalità di recesso concordate e con un periodo di preavviso non superiore a un mese.
Per i contratti di cui ai paragrafi precedenti, il consumatore può:
recedere in qualsiasi momento senza essere limitato a una data o a un periodo specifico;
recedere almeno con le stesse modalità utilizzate per la conclusione del contratto;
recedere sempre con lo stesso periodo di preavviso previsto per l'imprenditore.
Rinnovo
Un contratto a tempo determinato per la fornitura periodica di prodotti (compresa l'energia elettrica) o servizi non può essere rinnovato o prorogato tacitamente per un periodo determinato.
In deroga al paragrafo precedente, un contratto a tempo determinato relativo alla fornitura periodica di quotidiani, settimanali, riviste o periodici può essere rinnovato tacitamente per un periodo massimo di tre mesi, a condizione che il consumatore possa recedere dal contratto rinnovato alla scadenza del periodo di rinnovo con un preavviso non superiore a un mese.
Un contratto a tempo determinato per la fornitura periodica di prodotti o servizi può essere rinnovato tacitamente a tempo indeterminato solo se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un preavviso non superiore a un mese. Se il contratto riguarda la fornitura periodica, ma meno di una volta al mese, di quotidiani, settimanali o riviste, il periodo di preavviso massimo è di tre mesi.
Un contratto a tempo determinato relativo alla fornitura periodica di quotidiani, settimanali o riviste mediante un abbonamento introduttivo non sarà rinnovato tacitamente e terminerà automaticamente alla scadenza del periodo introduttivo.
Durata
Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere in qualsiasi momento dopo un anno con un periodo di preavviso non superiore a un mese, salvo che criteri di ragionevolezza ed equità impediscano il recesso prima della scadenza concordata.
Articolo 13 - Pagamento
Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di recesso di cui all'articolo 6, paragrafo 1. Nel caso di un contratto avente ad oggetto la prestazione di servizi, tale termine decorre dal giorno successivo alla ricezione da parte del consumatore della conferma del contratto.
Il consumatore è tenuto a comunicare tempestivamente all'imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.
Qualora il consumatore non adempia puntualmente ai propri obblighi di pagamento, dopo essere stato informato del ritardo dall'imprenditore e dopo che gli sia stato concesso un termine di 14 giorni per adempiere, sarà tenuto a corrispondere gli interessi legali sull'importo ancora dovuto se il pagamento non sarà effettuato entro tale termine. L'imprenditore avrà inoltre il diritto di addebitare le spese di recupero crediti sostenute in via stragiudiziale. Tali spese ammontano al massimo al 15% sui primi € 2.500, al 10% sui successivi € 2.500 e al 5% sui successivi € 5.000, con un minimo di € 40. L'imprenditore può applicare importi e percentuali più favorevoli al consumatore.
Articolo 14 - Procedura di reclamo
L'imprenditore dispone di una procedura di gestione dei reclami adeguatamente resa nota ai consumatori e tratta i reclami conformemente a tale procedura.
I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore entro un termine ragionevole dal momento in cui il consumatore ha constatato il difetto, descrivendoli in modo completo e chiaro.
Ai reclami presentati all'imprenditore sarà data risposta entro 14 giorni dalla data di ricezione. Qualora un reclamo richieda un tempo di elaborazione più lungo, entro tale termine di 14 giorni l'imprenditore invierà una conferma di ricezione indicando il termine entro il quale il consumatore potrà attendersi una risposta più dettagliata.
Qualora il reclamo non possa essere risolto di comune accordo, sorge una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.
In caso di reclami, il consumatore deve innanzitutto rivolgersi all'imprenditore. I consumatori residenti nell'Unione Europea possono inoltre presentare un reclamo tramite la piattaforma europea per la Risoluzione delle Controversie Online (ODR): http://ec.europa.eu/odr. Qualora il reclamo non possa essere risolto in altro modo, esso potrà essere presentato tramite tale piattaforma.
Articolo 15 - Controversie
I contratti conclusi tra l'imprenditore e il consumatore ai quali si applicano le presenti Condizioni Generali sono disciplinati esclusivamente dal diritto dei Paesi Bassi, anche qualora il consumatore risieda all'estero.
È espressamente esclusa l'applicazione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di beni (CISG).
Articolo 16 - Disposizioni aggiuntive o derogatorie
Le disposizioni aggiuntive o derogatorie rispetto alle presenti Condizioni Generali non possono mai essere svantaggiose per il consumatore e devono essere redatte per iscritto oppure messe a disposizione del consumatore in modo tale da poter essere conservate su un supporto durevole.